Reklamace a vrácení zboží
Chceme, aby pro vás bylo vrácení nebo reklamace zboží co nejjednodušší. Níže najdete informace, jak postupovat při vrácení objednávky do 14 dnů i v případě reklamace vadného výrobku.
Vrácení zboží do 14 dnů
Nakoupili jste přes Kloa.cz a výrobek vám nevyhovuje?
Jako spotřebitel můžete u běžného zboží zakoupeného přes internet odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud nejde o případ, u kterého zákon toto právo vylučuje.
Jak zboží vrátit
Nejjednodušší je využít náš online formulář pro vrácení zboží níže.
Odstoupení od smlouvy nám můžete oznámit také e-mailem na:
Do zprávy doporučujeme uvést:
jméno a příjmení,
e-mail,
číslo objednávky,
které zboží chcete vrátit.
Po oznámení odstoupení nám zboží odešlete nejpozději do 14 dnů na adresu:
Adriana Klossova
Na Včelínku 1657/13a
748 01 Hlučín
Zásilku doporučujeme odeslat způsobem, který umožňuje její sledování.
Zboží neposílejte na dobírku.
Kdo platí dopravu zpět?
Při běžném vrácení zboží bez udání důvodu nese náklady na jeho odeslání zpět zákazník.
Musí být výrobek v původním obalu?
Nemusí.
Originální obal není podmínkou pro možnost odstoupení od smlouvy.
Doporučujeme však výrobek při odesílání dostatečně zabezpečit, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání s výrobkem nad rámec toho, co je nezbytné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Kdy dostanu peníze zpět?
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
S vrácením platby můžeme počkat do okamžiku, kdy:
obdržíme vrácené zboží, nebo
nám doložíte, že jste zboží odeslali,
podle toho, která situace nastane dříve.
Platbu standardně vracíme stejným způsobem, kterým byla objednávka uhrazena, pokud se společně nedohodneme jinak.
Vracíme také náklady na původní doručení objednávky, maximálně však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dopravy, který jsme při objednávce nabízeli.
Náramky vyrobené na míru
Právo na vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů se nevztahuje na výrobky, které byly skutečně vyrobeny podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobeny jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.
Může se jednat například o náramek vytvořený speciálně podle individuálního zadání zákazníka s vlastní kombinací kamenů, materiálů, personalizací nebo jinými vlastnostmi vytvořenými pouze pro konkrétního zákazníka.
Za výrobek na míru se však automaticky nepovažuje výrobek pouze proto, že jsme jej vyrobili až po objednání.
Stejně tak samotný výběr z běžných velikostí nebo standardních variant, které jsou součástí nabídky Kloa.cz, automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.
Pokud se na konkrétní výrobek výjimka vztahuje, budete o této skutečnosti informováni před vytvořením objednávky.
Možnost reklamovat vadný výrobek tím není nijak dotčena.
Reklamace
Pokud se na vašem náramku objeví vada, ozvěte se nám. Reklamaci se pokusíme vyřešit co nejjednodušeji a bez zbytečného komplikování.
U spotřebního zboží můžete vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí výrobku, v souladu s platnými právními předpisy.
Jak reklamaci uplatnit
Nejjednodušší možností je využít náš online reklamační formulář níže.
Reklamaci můžete uplatnit také e-mailem:
Doporučujeme uvést:
jméno a příjmení,
e-mail a případně telefon,
číslo objednávky,
o jaký výrobek se jedná,
popis vady,
kdy se vada objevila,
jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
Po přijetí reklamace vám zašleme potvrzení o jejím uplatnění.
Po oznámení o reklamaci nám zboží odešlete nejpozději do 14 dnů na adresu:
Adriana Klossova
Na Včelínku 1657/13a
748 01 Hlučín
Výrobek dobře zabalte, aby při přepravě nedošlo k dalšímu poškození.
Originální obal není k reklamaci potřeba.
Jak může být reklamace vyřešena?
Podle povahy vady a zákonných podmínek může být reklamace vyřešena například:
opravou výrobku,
výměnou výrobku,
přiměřenou slevou z ceny,
nebo vrácením peněz.
Konkrétní právo zákazníka se vždy posuzuje podle charakteru vady a pravidel stanovených občanským zákoníkem.
Jak dlouho reklamace trvá?
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu.
Nejpozději musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
Pro posouzení reklamace je potřeba, aby nám zákazník poskytl potřebnou součinnost, zejména umožnil posouzení reklamovaného výrobku, pokud je to vzhledem k povaze vady nutné.
Po vyřízení reklamace vás budeme informovat o jejím výsledku.
Náklady na oprávněnou reklamaci
Pokud bude reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Může se jednat například o přiměřené náklady na zaslání reklamovaného výrobku.
Proto doporučujeme doklad o nákladech na dopravu uschovat.
Kontaktní údaje
Pokud si nejste jistí, jak postupovat, napište nám.
Kloa.cz
Adriana Klossova
Na Včelínku 1657/13a
748 01 Hlučín
E-mail: info@kloa.cz
Telefon: +420 736 652 345
IČO: [DOPLNIT PO ZALOŽENÍ ŽIVNOSTI]
Podrobnější pravidla upravují také naše Obchodní podmínky.
