Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávající a spotřebitelem při nákupu prostřednictvím internetového obchodu Kloa.cz.

1. Základní údaje prodávající

Prodávající:

Adriana Klossova
IČO: 29930774
místo podnikání: Na Včelínku 1657/13a, 748 01 Hlučín
e-mail: info@kloa.cz
telefon: +420 736 652 345

dále jen „prodávající“.

Internetový obchod je provozován na adrese www.kloa.cz.

Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákup zboží spotřebiteli, tedy fyzickými osobami, které nakupují mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2. Informace o zboží a cenách

Informace o jednotlivých výrobcích, jejich vlastnostech, materiálech, dostupnosti a ceně jsou uvedeny přímo u jednotlivých produktů v internetovém obchodě.

Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách a představují konečnou cenu zboží včetně všech daní a poplatků, které je prodávající povinna podle právních předpisů do ceny zahrnout.

Cena dopravy a případné další náklady spojené s objednávkou jsou zákazníkovi zobrazeny před odesláním objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny zboží. Pro kupujícího je vždy rozhodující cena uvedená v okamžiku odeslání objednávky.

Případné slevové akce, slevové kódy nebo jiné zvýhodněné nabídky se řídí podmínkami uvedenými u konkrétní akce. Jednotlivé slevy nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Kupující provede objednávku výběrem zboží, jeho vložením do košíku a vyplněním údajů požadovaných v objednávkovém formuláři.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a případně změnit zadané údaje, objednané zboží, způsob dopravy a způsob platby.

Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko jednoznačně vyjadřující, že její odeslání zakládá povinnost k platbě.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

Kupní smlouva mezi prodávající a kupujícím je uzavřena okamžikem, kdy je objednávka kupujícího prostřednictvím internetového obchodu doručena prodávající.

Po přijetí objednávky zašle prodávající kupujícímu na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o jejím přijetí.

Potvrzení objednávky obsahuje údaje o objednávce a obchodní podmínky nebo možnost jejich uchování v nezměněné podobě.

Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.

Prodávající uchovává údaje o uzavřených objednávkách po dobu nezbytnou podle příslušných právních předpisů.

4. Platební podmínky

Kupující může cenu objednávky uhradit prostřednictvím platebních metod, které jsou aktuálně dostupné v objednávkovém procesu.

Může se jednat zejména o:

• online platbu prostřednictvím platební brány GoPay,

• platební kartu,

• Apple Pay,

• Google Pay,

• bankovní převod,

• dobírku, je-li u daného způsobu dopravy dostupná.

Konkrétní dostupné možnosti platby jsou vždy uvedeny před dokončením objednávky.

Případný poplatek spojený s konkrétním způsobem platby je kupujícímu zobrazen před odesláním objednávky.

V případě platby bankovním převodem je objednávka uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávající.

5. Dodání zboží

Zboží je doručováno prostřednictvím způsobů dopravy dostupných v objednávkovém procesu.

Prodávající může využívat zejména služby společnosti Zásilkovna nebo jiných přepravců.

Aktuální dostupné způsoby dopravy a jejich cena jsou zákazníkovi zobrazeny před odesláním objednávky.

Není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak, prodávající zboží zpravidla připraví a odešle do 2 až 5 pracovních dnů od přijetí objednávky, případně od přijetí platby, pokud byl zvolen způsob platby předem.

U výrobků vyráběných na objednávku může být doba výroby a odeslání delší. V takovém případě je příslušná informace uvedena u produktu nebo sdělena kupujícímu před uzavřením smlouvy.

Doba přepravy závisí na zvoleném přepravci a není součástí doby potřebné k přípravě objednávky.

Kupující je povinen uvést správné a úplné údaje potřebné pro doručení zásilky.

6. Převzetí zásilky

Kupující by měl při převzetí zásilky zkontrolovat stav jejího obalu.

Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozena, doporučuje prodávající tuto skutečnost oznámit přepravci a pokud možno poškození zdokumentovat.

Tím nejsou nijak omezena zákonná práva kupujícího z vadného plnění ani jeho právo na odstoupení od smlouvy.

7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kupující, který je spotřebitelem, má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, není-li zákonem stanovena výjimka.

Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části dodávky.

Pro dodržení lhůty postačí, pokud kupující oznámení o odstoupení odešle prodávající nejpozději poslední den této lhůty.

Odstoupení lze zaslat například:

e-mailem: info@kloa.cz

nebo písemně na adresu:

Adriana Klossova
Na Včelínku 1657/13a
748 01 Hlučín

Kupující může využít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek, jeho použití však není povinné.

8. Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy

Kupující je povinen zboží odeslat nebo předat prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Zboží se zasílá na adresu:

Adriana Klossova
Na Včelínku 1657/13a
748 01 Hlučín

Náklady na vrácení zboží prodávající nese kupující.

Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající není povinna vrátit peněžní prostředky dříve, než jí kupující zboží předá nebo prokáže, že jej prodávající odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijala, pokud se strany nedohodnou jinak.

Prodávající vrátí také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání nabízenému prodávající v době objednávky.

9. Zboží vyrobené podle individuálních požadavků

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje na zboží, které bylo vyrobeno podle konkrétních požadavků kupujícího nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny podmínky příslušných právních předpisů.

Může se jednat například o náramek vytvořený na základě individuálního zadání kupujícího, zejména s individuálně zvolenou kombinací materiálů, kamenů, personalizací nebo jinými parametry vytvořenými speciálně pro konkrétního zákazníka mimo standardní nabídku prodávající.

Za zboží vyrobené na míru se automaticky nepovažuje výrobek pouze proto, že byl vyroben až po vytvoření objednávky.

Stejně tak se tato výjimka zpravidla neuplatní pouze proto, že si kupující zvolil jednu z běžných variant, velikostí nebo vlastností, které prodávající standardně nabízí.

Informace o tom, že konkrétní výrobek spadá do zákonné výjimky z práva na odstoupení, bude zákazníkovi sdělena před uzavřením objednávky.

Tato výjimka se týká pouze práva vrátit bezvadné zboží bez udání důvodu. Právo reklamovat vadné zboží tím není dotčeno.

10. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá dohodnutému popisu, druhu, množství, kvalitě a dalším sjednaným vlastnostem.

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, v souladu s platnými právními předpisy.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

Kupující může reklamaci uplatnit:

e-mailem: info@kloa.cz

nebo zasláním či předáním zboží na adresu:

Adriana Klossova
Na Včelínku 1657/13a
748 01 Hlučín

Při reklamaci je vhodné uvést zejména:

• jméno a kontaktní údaje kupujícího,

• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,

• popis vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Kupující není povinen předložit originální obal výrobku.

Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího.

Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle okolností může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Za podmínek stanovených zákonem může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od kupní smlouvy odstoupit, zejména pokud prodávající vadu neodstraní, vada se opakovaně projeví, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace obdrží kupující potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném právními předpisy.

11. Záruka za jakost

Pokud není u konkrétního výrobku výslovně uvedeno jinak, prodávající neposkytuje nad rámec zákonných práv z vadného plnění samostatnou smluvní záruku za jakost.

Tím nejsou nijak omezena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V případě, že mezi prodávající a kupujícím vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

E-mail: adr@coi.gov.cz

Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

13. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů kupujících jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách Kloa.cz.

Informace týkající se používání cookies jsou uvedeny v příslušných zásadách používání cookies a v nastavení cookie lišty.

14. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi prodávající a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Pokud některé ustanovení těchto obchodních podmínek bude neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.

Prodávající může obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na konkrétní objednávku se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

Tyto obchodní podmínky jsou dostupné v elektronické podobě na internetových stránkách Kloa.cz.

Účinnost obchodních podmínek od: 01.09.2026