Ochrana osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Adriana Klossová
IČO: 29930774
sídlo: Na Včelínku 1657/13a, 748 01 Hlučín
e-mail: info@kloa.cz

dále jen „správce“.

Správce provozuje internetový obchod Kloa.cz a odpovídá za zpracování osobních údajů zákazníků a návštěvníků webových stránek.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V souvislosti s provozem e-shopu můžeme zpracovávat zejména:

  • jméno a příjmení,
  • fakturační a doručovací adresu,
  • e-mailovou adresu,
  • telefonní číslo,
  • údaje o objednávkách a zakoupeném zboží,
  • údaje potřebné pro platbu a dopravu,
  • obsah komunikace prostřednictvím kontaktních formulářů, e-mailu nebo telefonu,
  • IP adresu a technické údaje o zařízení a návštěvě webu,
  • údaje o používání webových stránek a cookies, pokud k jejich použití udělíte souhlas,
  • informace o tom, zda jste odmítli zasílání obchodních sdělení.

Údaje o platebních kartách správce přímo neukládá. Platby kartou a další podporované platební metody zpracovává platební brána GoPay.

3. Za jakými účely údaje zpracováváme

Vyřízení objednávky

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

  • přijetí a zpracování objednávky,
  • uzavření a plnění kupní smlouvy,
  • doručení zboží,
  • komunikace se zákazníkem,
  • vyřizování reklamací, vrácení zboží a dalších požadavků souvisejících s objednávkou.

Právním základem je plnění smlouvy nebo provedení kroků před jejím uzavřením. ÚOOÚ výslovně uvádí, že e-shop nepotřebuje souhlas zákazníka pro údaje nezbytné k vyřízení objednávky.

Plnění zákonných povinností

Některé osobní údaje uchováváme také z důvodu plnění právních povinností, zejména účetních, daňových a souvisejících evidenčních povinností.

Právním základem je plnění právní povinnosti.

Kontaktní formuláře a komunikace

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím formuláře, e-mailu nebo telefonu, zpracováváme údaje, které nám v rámci komunikace poskytnete.

Účelem je vyřízení vašeho dotazu, požadavku nebo poptávky, například při výrobě náramku na míru.

Právním základem může být podle povahy požadavku:

  • provedení kroků před uzavřením smlouvy,
  • plnění smlouvy,
  • případně oprávněný zájem správce na vyřízení komunikace.

Přímý marketing

Pokud jste naším zákazníkem, můžeme vám za podmínek stanovených právními předpisy zasílat obchodní sdělení týkající se vlastních obdobných výrobků, například nových náramků, kolekcí nebo podobných produktů.

Při získání e-mailové adresy máte možnost zasílání obchodních sdělení odmítnout a možnost odhlášení bude rovněž součástí každého marketingového e-mailu.

Právním základem je oprávněný zájem správce na přímém marketingu vůči stávajícím zákazníkům. ÚOOÚ tento postup pro e-shopy připouští za podmínky možnosti jednoduchého odmítnutí.

Pokud se k odběru novinek přihlásíte samostatně mimo nákup, může být zpracování založeno na vašem souhlasu.

4. Cookies a analytické nástroje

Web Kloa.cz používá cookies a obdobné technologie.

Nezbytné cookies mohou být používány bez souhlasu, pokud jsou nutné pro správné fungování webu, košíku, pokladny nebo bezpečnosti.

Analytické, statistické a marketingové cookies používáme pouze tehdy, pokud k tomu udělíte souhlas prostřednictvím cookie lišty.

Pro správu souhlasů používáme Complianz.

Můžeme používat zejména služby:

  • Google Analytics,
  • Google Ads,
  • Meta / Facebook / Instagram,
  • případně další analytické a marketingové služby uvedené v nastavení cookies.

Podrobnější informace o používaných cookies jsou uvedeny na stránce Zásady cookies.

5. Komu mohou být osobní údaje předávány

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny subjektům, které se podílejí na provozu e-shopu a vyřízení objednávky.

Jedná se zejména o:

GoPay
pro zpracování plateb a provoz platební brány. GoPay zpracovává údaje související s platebními transakcemi podle vlastních pravidel ochrany osobních údajů.

Zásilkovna / Packeta
pro doručení objednávek, výběr výdejního místa, Z-BOXu nebo doručení na adresu.

VEDOS
jako poskytovatel webhostingu a e-mailových služeb.

WooCommerce / WordPress
jako technologická platforma internetového obchodu.

Dále mohou být údaje podle potřeby zpřístupněny:

  • účetním nebo daňovým poradcům,
  • poskytovatelům IT a technické podpory,
  • poskytovatelům analytických a marketingových služeb,
  • orgánům veřejné moci, pokud tak stanoví právní předpis.

Údaje předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel.

6. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro účel, pro který byly získány.

Údaje související s objednávkou uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro:

  • plnění zákonných povinností,
  • účetní a daňovou evidenci,
  • řešení reklamací,
  • ochranu právních nároků správce.

Údaje z kontaktních formulářů uchováváme pouze po dobu potřebnou k vyřízení komunikace a případného navazujícího smluvního vztahu.

Údaje používané pro přímý marketing zpracováváme do doby, než marketing odmítnete nebo se z odběru odhlásíte.

Údaje založené na souhlasu zpracováváme do jeho odvolání, případně po dobu stanovenou v konkrétním nastavení dané služby.

7. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Někteří poskytovatelé služeb, zejména Google nebo Meta, mohou zpracovávat údaje i mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, je prováděno v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů a za použití odpovídajících záruk.

8. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména právo:

  • požadovat informace o zpracování svých osobních údajů,
  • požadovat přístup k osobním údajům,
  • požadovat opravu nepřesných údajů,
  • požadovat výmaz osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
  • požadovat omezení zpracování,
  • vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
  • vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu,
  • požadovat přenositelnost údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
  • odvolat souhlas, pokud je zpracování na souhlasu založené.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

ÚOOÚ potvrzuje, že subjekt údajů má tato práva podle charakteru a právního základu konkrétního zpracování.

9. Jak svá práva uplatnit

Se žádostí týkající se osobních údajů se můžete obrátit na:

Adriana Klossová
e-mail: info@kloa.cz

Správce může v případě pochybností požadovat přiměřené ověření totožnosti žadatele.

10. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji není nakládáno v souladu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u:

Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7

11. Zabezpečení osobních údajů

Správce přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů proti ztrátě, zneužití, neoprávněnému přístupu nebo zveřejnění.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby a poskytovatelé, kteří jej potřebují pro plnění svých povinností.

12. Změny těchto zásad

Tyto zásady mohou být průběžně aktualizovány, zejména při změně používaných služeb nebo právních předpisů.

Aktuální verze je vždy zveřejněna na webu Kloa.cz.

Poslední aktualizace: září 2026